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☞ 그럴 리가 없다고 생각합니다. 무엇인가 착오가 있었다고 생각합니다.
☞ 예,잘 알겠습니다. 예, 그렇습니다.
【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후
전화고객응대 먼저!
벨이 3번 이상 울린 후 받으면 반드시 「늦게 받아 죄송합니다」
<중략>
마케팅은 경영학을 배우면서 몇 번 단어만 들은적이 있지만 따로 수업들 들었거나 책을 가지고 공부를 한 적이 없어서 막막했다. 그래서 먼저 교과서의 서비스마케팅 부분을 읽고 도서관에 가서 경영 잡지들을 찾아보기 시작했다. 요즘 들어서 새롭게 뜨고있는 서비스마케팅이라서 그런지 고객만족
본떠서 만들었다.
1955년 유럽인에게는 환상의 섬으로 불리던 타이티에 클럽메드 빌리지가 문을 연 이후, 현재 클럽메드는 아시아태평양의 11개 빌리지(리조트 시설을 이렇게 부른다.)를 포함, 현재 전 세계 36개국의 120여개 빌리지를 운영하는 거대한 리조트체인으로 진화하여 휴가의 대명사로 자리
서비스를 대폭 개선했다. 또한 장기적인 계획 아래 금융위기 속에서도 급작스럽게 운항 편수를 줄이거나 철수하지 않으므로 고객들의 신뢰를 지켜내었다. 물론 27년만의 지난 추락사고도 일어났었지만 항공기의 사고는 낮은 비율로 일어나지 않음을 볼 때 상당한 안정성도 그들의 경쟁우위라고 할 수
관리제도를 도입하여 실적과 행동을 중심으로 한 성과주의 인사시스템을 도입하고 있는데 ‘오구라 마사오’의 회장의 기업이념이라고도 볼 수 있는 열심히 일하는 사원이 그만큼의 대우를 받는 것이고, 사원의 일하는 모습을 공정하게 평가하고 승진과 승급에 반영하는 것은 조직의 활성화에 필요