DMAIC항목별로 설문지와 그래프등을 이용하여 하나하나의 결론을 도출해보았다.코스트코 매장은 길건너 바로 옆에 이마트가 크게 자리잡고 있다. 고객들은 주로 이마트를 이용해본 경험이있었다. 그래서 고객들이 작성한 설문지 내용중의 개선점(불만사항)과 이마트와 간략히 비교를 해보면 하나같이
Ⅰ. 서론
전 세계적으로 많은 기업들이 기업의 전사적인 차원에서 품질경영활동의 중요성을 인식하고 그와 관련된 시스템과 기법들을 도입하고 있다. 이들이 품질 최우선 경영활동을 추진하는 이유는 한마디로 ‘품질은 돈이 되는 투자’이기 때문이다.
이처럼 기업이 품질을 확보하기 위해서는