성과를 최대한으로 달성하기 위해 어떠한 프로세스에서 탁월해야 하는지 규정하는 것이 이 관점의 목표이다. 이는 가치사슬(value chain)을 의미하는 것인데, 기업의 가치를 증대시킬 수 있는 핵심적 역량을 찾는 것이다. 내부 비즈니스 시각에서 고객에 초점을 둔 측정지표를 토대로 하여, 자사 제품 및
기업들이 도입한 무형자산 평가시스템으로 사용되고 있다. 또한 과거성과에 대한 재무적인 측정을 통해서 미래성과를 창출하는 지표로 사용되며 재무·고객·내부 프로세스·학습과 성장 등 4분야로 구분하여 기업별 특성에 맞는 지표를 선정하고 각 지표별 가중치를 적용하여 그 값을 산출한다.
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성과관리 기법으로써 성과를 창출하고 전략을 실행하는 도구로 활용되고 있다. BSC는 1990년도에 이루어진 연구에서 탄생했음에도 불구하고, 그 이후 지구상의 수많은 조직들의 중요한 비즈니스 도구로 적용되어 오고 있다. 최근 조사에 의하면 포츈 1000대 기업들의 50%가 BSC를 도입한 것으로 나타났다고
성과에 대한 재무적인 측정지표를 통해서 미래성과를 창출하는 측정지표
재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 4분야로 구분하여 기업별 특성에 맞는 지표 선정
하고 각 지표 별 가중치를 적용하여 산출
K T – BSC 프로젝트 목표
제도적 측면
전사 및 부서별 경영전략을 측정 가능