적극적이고 바람직한 방식의 프로그램 운영. 전 세계 리츠칼튼의 HIS(Hotel Management Information System)을 통해 고객 각각에 대한 디테일한 요구사항과 내용을 입력, 공유하여 어디서든지 리츠칼튼의 각각의 고객만을 위한 서비스를 받을 수 있음. 고객이 먼저 요구하기 전에 고객만을 위한 서비스 제공.
서비스를 받을 수 있는 서비스의 매뉴얼화를 실현시켰다. 또한 정기적으로 미스테리 쇼퍼를 진행하고 컴플레인과 그 해결사례 모음집을 통해 MOT 상황 연출해 매일 교육하고 정식 Staff가 되기 위한 필기시험도 보고 있다. 그리고 실적, 능력 향상을 위해 인센티브제도를 운영하고 있는데 그 예로는 이달
서비스를 제공하거나 혹은 이용하는 것은 이미 일상적인 일이 되었다. 또한 현대 산업의 6-70%이상이 서비스산업이며 유망적인 신규 일자리 또한 서비스업에서 창출되는 것을 보면 우리는 ‘서비스 주도’의 사회에 살고 있는 것이다. 그러므로 마케팅에 있어 서비스관리에 대해 알아보고자 한다.
Ⅰ.서론
1) 선정이유
여가란 개인이 가정, 노동 및 기타 사회적 의무로부터 자유로워진 상태 하에서 휴식, 기분전환, 자기개발 및 사회적 성취를 이루기 위하여 활동하게 되는 시간이라고 정의할 수 있다. 과거 농경사회에 비하여 오늘날은 물질적 풍요로움, 경제적 여유, 과학기술의 발전으로 인해 더
운영자에게 쏟아지는 해충 관련 질문도 매일 1500건이 넘는다. 다음과 야후 같은 대형 인터넷 사이트와 비교하면 많다고 할 수 없지만, 회사와 상품 홍보를 위해 운영되는 일반 기업 홈페이지 중에서는 단연 돋보인다. 세스코의 Q&A사이트는 고객들의 짓궂은 질문에도 센스있는 답변을 해 유머게시판으로