홈페이지 운영자에게 쏟아지는 해충 관련 질문도 매일 1500건이 넘는다. 다음과 야후 같은 대형 인터넷 사이트와 비교하면 많다고 할 수 없지만, 회사와 상품 홍보를 위해 운영되는 일반 기업홈페이지 중에서는 단연 돋보인다. 세스코의 Q&A사이트는 고객들의 짓궂은 질문에도 센스있는 답변을 해 유머
Ⅱ. 기업 경영
1. 경영 이념
(1) 고객만족
○ 세스코는 고객의 니즈를 정확히 이해하고 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 건강한 기업, 정직한 기업이 되는 것이 고객만족 경영이념이며 항상 고객의 입장에서 생각하는 자세를 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 제공함으로써 회사와 고객이 함
고객들의 인식이 많이 변했다”라며 “기업의 이미지를 향상시키는데 많은 기여를 했다”고 덧붙였다.
세스코의 ‘고객을 생각하는 서비스’는 여기서 그치지 않는다.
세스코 직원의 고객 방문시 입냄새 제거제와 덧신은 필수. “고객을 위한 가장 기본적인 예의라고 생각 합니다” “작은 것들 이
고객 소통과 유머감각이 뛰어난 기업
(세스코홈페이지 Q&A 게시판 → “댓글 마케팅”)
☞ 세련되고 깔끔한 기업 이미지
☞ 경쟁 업체에 비해 높은 서비스 가격
☞ 시장에서의 경쟁적 동반자의 부재
(→ 국제 경쟁력 약화)
☞ 시장 선구자적 위치이기 때문에 시장, 고객 등의
마케팅
고객등의 통계자료 부족
- 세스코기업명에 대한 인식 부족
- 타켓 마켓의 모호함.
- 수요에 따른 적절한 공급 가능 여부
Strengths(강점) ▲
▲ Weaknesses(약점)
Opportunities(기회) ▼
▼ Threats(위기)
- 기존에 없었던 독창적이고 혁신적인
새로운 제품(서비스)
- 아시아 최대 규모의 방제회사 이미지