고객만족 경영을 극대화
우수고객에게 특별서비스 제공
고객 데이터를 분석해 3-6개월 단위로 우수고객을 선정
차별화된 상품, 배송, A/S 제공, 전담 상담원과 연결되는 전화번호 제공
가장 먼저 신상품, 특별할인 등에 대한 정보 제공
선제 마케팅
계속적으로 CRM 시스템 구축
고객의 평소
성공과 마이크로소프트사와의 제휴 등 경영혁신 덕분인 것으로 분석되고 있다. 경쟁전략에 대해 살펴보겠다.
수직적 통합을 통해 고가격이지만 완전한 품질의 데스크탑 매킨토시 제품을 전문 고객들에게 공급한다는 원칙을 고수해 온 것이다. 컴퓨터산업에서 가격인하 경쟁이 치열하게 전개되었음
홈쇼핑과 CJ홈쇼핑 등 선발업체들은 후발업체와의 경쟁을 해야 하고, 가입자가 포화상태에 이르면 성장세도 둔화될 것이다. 앞으로 통신시장처럼 가입자 시장이 포화될 경우 경쟁력 없는 업체는 도태될 것이라는 시각도 있다. 따라서 차별화된 상품판매, 틈새시장 공략, 전략적 제휴 파트너를 통한 경
패션잡화, 유아 아동용품, 도서, 화장품, 명품, 여행, 게임, 레져 용품, 컴퓨터, 디지털가전에서 티켓예매까지, 다양한 제품구색과 차별화된 서비스로 고객의 신뢰 속에 도약하고 있으며, 특히 티켓 부분은 2002년 월드컵 판매대행사의 임무를 성공적으로 완수해 세계적으로 그 능력을 인정받은 바 있다.
홈쇼핑은 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑, 카탈로그 쇼핑등을 모두 아우르는 개념이다. 상점을 직접 방문하여 구매가 이루어지는 전통적인 방식의 소매업 형태 이외의 모든 방식의 무 점포 판매 형태를 총괄하는 ‘온라인 쇼핑’이라는 용어로 정의되기도 한다.
3. 홈쇼핑의 성공요인
1. 전화 한 통화로 이