시스템과 고객 접점(Customer touch point, contact point) 에 제공
고객 접점-고객과의 상호작용 방식
기업에 매출과 고객서비스 모두를 향상시키는데 유용한 단일의 고객 관점을 제공
파트너관계관리
(Partner Relationship Management: PRM)
1. CRM 과 동일한 다수의 데이터, 도구, 그리고 시스템을 이용하여 기
고객이 되게끔 하려는 것이다.
이처럼 기업이 고객과 관련된 내,외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이라고 정리할 수 있겠다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-On
CRM을 확장
한 시스템으로서 고객관리, 활동관리, 지식관리를 통합한 시스템임
ERP 도입 과정별 주안점 1
1) 도입 목적과 범위
도입 목적을 명확히 해야 한다. ERP 도입 자체가 목적이 되어서는 안되며, 경쟁기업과의 차별화, 비용 절감, 의사 결정 지원 등 구체적인 목적이 설정 되어야 한다. =
시스템 분석
▶ PLM의 정의
PLM은 Product Lifecycle Management의 약자로, 제품 라이프 싸이클 관리라고 한다. PLM에 대한 정의는 솔루션을 제공하는 업체마자 정의에 있어 약간의 차이를 보이고 있다.
• IBM의 정의 : 가치 사슬(Value chain)의 주요 부문인 Enterprise Business Process(ERP, CRM, SCM)를 통합하고 e-business
시스템에 대해 배웠다. 기업의 핵심 비즈니스 프로세스들을 단 하나의 시스템으로 통합하여 관리하도록 하는 전사적 자원관리시스템(ERP)서부터, 공급업체와의 정보를 공유토록 하는 공급사슬관리시스템(SCM), 그리고 고객과 관련된 모든 비즈니스 프로세스들을 조정하는 고객관리시스템(CRM) 까지, 이