분야
hwpⅠ. 주제선정 배경 및 서론
Ⅱ. 지식경영과 지식경영시스템의 개념과 필요성
Ⅲ. 지식경영의 효과
1. 고객의 측면
2. 조직의 측면
3. 종업원의 측면
Ⅳ. 지식경영 성공사례
1. LG전자
2. 삼성에버랜드
3. SK글로벌
4. 이랜드
5. Skandia Group
Ⅴ. 지식경영의 실질적인 어려움과 실패
Ⅵ. 최근의 지식경영 추세 및 결론
Ⅰ. 주제선정 배경 및 서론
우리는 이번 경영정보시스템의 수업 도중 많은 전사적 시스템에 대해 배웠다. 기업의 핵심 비즈니스 프로세스들을 단 하나의 시스템으로 통합하여 관리하도록 하는 전사적 자원관리 시스템(ERP)서부터, 공급업체와의 정보를 공유토록 하는 공급사슬관리시스템(SCM), 그리고 고객과 관련된 모든 비즈니스 프로세스들을 조정하는 고객관리시스템(CRM) 까지, 이 모든 시스템들은 기업이 비즈니스를 수행하는데 있어서의 프로세스간의 통합을 꾀하는 시스템이었다.
여기에 더해서 우리는 지식관리시스템(KMS) 또한 배웠는데, 지식관리시스템이란 간단히 말해 기업이 전략적 우위를 얻을 수 있도록 지식의 획득, 저장, 분배, 그리고 적용과 관련된 프로세스를 관리하며, 운영관리층, 중간관리층, 최고경영자 간의 지식적인 공유와 통합을 꾀하는 시스템이다.
산업화 시대를 넘어선 정보화 시대를 맞아 정보의 중요성이 날로 부각되는 요즘, 기업에서는 그 핵심가치인 정보를 어떻게 관리하고 공유하는가에 대한 의문점과 더불어, 우리 팀의 학기 중 프로젝트였던 ‘Tata Consulting Service'가 자국 내 업계 1위의 기업이 된 원동력이 된 지식관리에 대한 호기심, 그리고 국내외 굴지의 기업들의 성공요건에 대해 분석할 때 생산관리, 마케팅, 재무 측면에서만 국한하여 살펴봤던 과거와 비교해 그동안 분석해 보지 않았던 지식경영의 측면을 조사해보고 싶다는 점이 이번 보고서의 주제를 ‘지식경영 및 지식경영시스템’으로 정하게 하였다. 또한 수업 중에 말씀하신 지식경영에서 시스템적 요소보다 더 중요한 비 시스템적 요소들이 실제 사례에서 어떻게 활용되는가에 대한 의문 또한 이번 보고서를 작성하는데 있어 주제 선택의 큰 이유가 되었다.
앞으로 이어질 본론에서는 지식경영의 개념과 지식경영시스템과의 차이점을 간략히 소개한 후 대두되는 정보화시대의 지식강조에 따른 지식경영의 필요성을 다룰 것이다. 그리고 이러한 지식경영이 조직경영측면과 고객측면, 그리고 종업원의 측면에 있어 어떠한 효과를 가져다주는지 다룰 것이며, 이어서 'Tata Consulting Service'의 사례와 마찬가지로 다른 기업에서는 어떻게 지식경영을 하고 있으며 어떠한 효과를 보았는지 국내기업인 ‘삼성’, ‘LG’, ‘이랜드’, 그리고 국외 금융기업인 ‘스칸디아’와 ‘IBM’의 사례를 들어 중점적으로 다룰 것이다. 마지막으로 지식경영에 있어 시스템적 요소보다 더 중요한 비 시스템적 요소를 관리함에 있어 어떠한 어려움이 따르고 기업들은 왜 실패했는지 논의 할 것이다.
