CRM도입과 CRM구현에 대한 고민을 하게 되었다.
2. MAIN ISSUE 1에 대한 ISSUE TREE
삼성생명은 앞서 언급한 상황 속에서 수익 창출을 위해 CRM도입을 고려하기로 하였다. 이에 이윤 창출의 방법으로 신규고객 창출, 기존고객유지, 개별 고객당 이익공헌도 상승의 세가지 부분으로 나누어 분석하였다. 이를 통
CRM 구현의 본질에 비교적 친근하게 접근했다고 볼 수 있습니다.
현대백화점은 단순히 상품만을 파는 게 아니라 생활과 문화를 서비스하며 소비자에게 라이프스타일을 제공한다는 것을 기본방침으로 하고 있습니다. 현대백화점의 이러한 방침은 CRM도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다.
Although 후발주자 삼성카드
IMF 이후 은행계 카드사는 모기업인 은행 구조조정 여파로 적극적인 영업을 펼칠 수 없었던 반면 대기업인 삼성카드와 LG캐피탈은 그룹의 지원에 힘입어 신규고객 확보에 나서고 다양한 신상품 개발에 주력하여 국내 카드산업을 선도함.
CRM : Customer Relationship Management
*우
CRM 구축 현황
1998년에 처음으로 CRM이란 말이 등장한 이후 「고객과의 관계」를 제대로 형성하지 못한 채 비즈니스 애플리케이션 시장의 주변에만 머물러왔으나 IMF이후 기업의 구조 조정기를 거치면서 최근에 금융, 통신, 닷컴 기업을 필두로 하여 초기에 CRM을 도입하는 기업들이 계속 나타남에 따라
Ⅰ. CRM 전반적 소개
1. CRM의 정의
CRM은 기업의 지속적인 성장과 수익을 향상시키기 위해 고객관련 데이터를 이용하여 영업, 마케팅, 고객 서비스 등의 일련의 활동과 관련된 조직, 업무 프로세스 및 IT 인프라를 고객 가치 위주로 재구성하는 것이라 정의할 수 있다.
다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤