의 문제를 해결해야 한다. 그 다음으로 특별 후속관리(Fllow-Up)팀에 문제를 이관해 고객의 문제를 철저히 해결하되 전화나 e-메일, 혹은 엽서를 통해 고객이 제기한 문제가 완전히 해결되었는지 확인, 완벽하게 문제의 사슬을 봉합한다.
제 Ⅲ 장 CRM의전략적과제와 접근 방법
미국에서는 2002년까지
CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계를 이룰 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.
이처럼 CRM은 바로 고객과의 관
Reicheld & Sasser10)에 의하면 서비스 기업들이 그들의 단골 고객에 대한 이탈율(customer defection rate)을 5% 정도만 낮출 수 있다면 순이익에 25%에서 85%까지의 효과를 볼 수 있다고 한다. 충성도(loyalty)가 높은 고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보
경영전략 차원에서 기업경영은 단지 이미 변화된 환경에 적응하고 변화될 환경을 미리 예측하여 세상의 흐름에 순응하는 것에 초점을 맞추어 왔다. 그러나 현재 글로벌화와 개방화에 따른 극심한 경쟁체제와 양적인 욕구에서 탈피하여 질적으로 변화하고 있는 고객욕구의 증대는 기업에게 더 이상 과
하고 있다는 것이다. 물론 1차 심사에서 보류판정이 났지만, 확실한 7수익 모델의 기반이 없이는 상장 자체가 불가능한 코스닥 상장에 도전하고 있다는 점, 그리고, 미래 우리가 가장 관심을 갖게 될 분야인 결혼정보 분야라는 점에 매력을 느껴 이번에 “DUO"의경영정보시스템을 살펴보고자 한다.