<문제 풀이>
1. CRM의 중요성 배경 2가지와 마케팅역할의 변화 6가지
1) CRM의 중요성 배경 2가지
➀생활방식의 변화
⇒촉박한 시간관념속에서의 생활, 물리적 생활공간의 범위 확대
⇒고객이 제품의 품질이나 가격 외에도 편의성(Convenience)과 같은 무형의 요소도 가치
요소로 생각
1. CRM의 중요성 배경 (총 32점)
- 고객의 변화 : 고객이 변화하게 된 2가지 배경과 이를 통해 기업이 겪게 된 현상을 작성할 것
- 마케팅역할의 변화 : 기존 마케팅 활동의 목표와 마케팅역할의 변화를 나타내는 중요 현상 6가지를 작성할 것
CRM을 도입하고, 전사적인 경영전략으로 바라보게 된 이유
CRM은 시장포화와 경쟁심화 등의 환경을 바탕으로 개별고객의 니즈를 충족하기 위한 전략적 수단으로 등장하였으며, 시대의 흐름에 따라 진화하면서 단순히 고객자료를 분석하여 정보를 생산하거나, 수익 창출을 위해 마케팅캠페인 등을 전개하는 수준에서 벗어나서 마케팅, 영업, 서비스뿐만 아니라
마케팅을 통하여 브랜드인지도 및 매출 상승의 두 마리 토끼를 잡았고, 주요백화점
에서는 젊은 고객을 사로잡기 위해 영존(Young Zone)강화 및 확대에 주력했다.
나) 문화적 환경
4)최근 운동화를 신는 도시 여자 `운도녀`가 뜨고 있다. 사무실이 몰려 있는 도심을 중심
으로 운동화를 신고 거리를 활보
강력한 브랜드란 간략히 말해서 아주 효율적으로 신규 고객을 확보하고 확보된 고객을 장기적으로 유지할 수 있게 하는 브랜드를 의미한다. 강력한 브랜드가 일단 형성이 되면, 기업은 소비자 충성도와 기업의 수익성 제고, 가격 프리미엄 향유, 브랜드 확장 시 신제품의 시장 조기 수용, 주주이익 제고