CS평가지표개발
1. KPI(핵심 성과 지표)란?
기업의 전략을 달성하기 위한 활동의 성과를 측정하는 지표로서, 성과 도출이 미진한 경우 이의 원인이 무엇인지를 신속하게 파악하여 개선 조치가 이루어질 수 있도록 한다. KPI 도출 시에는 관리 중요성, 통제 가능성, 그리고 측정 가능성을 고려하여야 한
평가가 주목받게 되었다.이렇듯 정책평가의 중요성을 바탕으로 하여 우리는 그 중에서도 현재의 가장 큰 화두인 고객만족도 조사를 주목하여 연구를 진행하기로 하였다.
현재 노무현정부의 가장 큰 화두는 바로 혁신일 것이다. 권위적이고 비능률적이고 획일적인 부정적인 이미지아래 그 동안의 한
방법론이 고객만족을 위한 환경친화적 생산시스템관리와 품질경영(QM)을 제도적으로 추진해야 품질경쟁력있는 튼튼한 기업으로 성장할 것이다. 품질의 좋고 나쁨의 판단자는 메이커가 아닌 소비자임을 재인식하고 자기 회사가 만든 제품의 품질에 자신이 없는 메이커는 고객만족운동보다는 품질경영
또 하나의 정의를 살펴보면, DB마케팅 컨설텅트인 휴지스(Hughes)는 DB마케팅을 '잠재고객과 기존고객에 대한 적합한 정보가 수록되어 있는 컴퓨터화된 관계형 데이터베이스 시스템을 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고 이들과 장기적인 관계를 구축할 수단으로 운용하는 것'으로 정의하고 있다.
평가하는 것’이라고 포괄적으로 정의하는 학자가 있는가 하면, 또한 ‘기업의 위기상황을 적극적으로 타개하기 위한 생존전략으로서 기업이 가지고 있는 전략, 조직, 기술, 인재, 풍토, 가치관 및 시스템을 보다 높은 부가가치를 창출해 낼 수 있도록 하는 일련의 경영활동’이라고 구체적으로 정의하