만족도조사의 이름으로 사용되었고, 지금도 혼용하여 사용하고 있지만, 국민만족도조사와 고객만족도의 차이는 단지 좀 더 국민을 고객으로 파악하여 고객지향적인 정부를 강조하기 위하여 국민만족도조사보다는 고객만족도조사라는 이름으로 사용하는 관점의 차이에 둔다.
2. 정책평가의 이론적
행정서비스의 질에 대한 평가지표 또는 행정서비스에 대한 고객만족도평가지표에 관한 기존연구들을 비교&검토함으로써 규명할 수 있을 것이다.
행정서비스의 질에 대한 평가지표는 연역적으로 도출된 경우와 이러한 지표를 사용하여 경험적으로 조사한 결과를 기초로 재구성한 경우로 나누어 볼
서비스를 선택할 수 있는 권리
잘못된 서비스에 대한 구제와 보상을 받을 수 있는 권리
2-2 주인 - 대리인 이론
- 위임자(시민 혹은 고객)와 대리인(관료 혹은 행정기관) 사이에 발생하는 문제
수요자 중심의 쌍방행정고객만족도조사와 설문조사
구체적인 기준 제시
시정 및 보
행정성과를 평가한다는 데 대한 인식이 낮았기 때문일 것이다. 주로 1990년대 중반 이후 진행되고 있는 기존의 연구는 세 가지 유형으로 나눠볼 수 있다.
첫째는 주민만족도조사를 위한 모형 구축 및 연구방법에 관한 시론적 연구이다. 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 국민고객만족도조사설계
Ⅰ. 시민평가제
시민평가제(Citizen Evaluation)는 행정기관이 제공하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감만족도’로 질적이며 주관적인 평가를 의미한다. 시민평가제는 행정기관의 서비스활동에 대한 시민의 만족도를 조사하는 것을 주요 내용으로 하기 때문에 ‘시민(주민)만족도(Ci