2. 기업의 구조
Custom Molds의 생산부문에는 주형의 제작과 플라스틱 부품 생산의 두 가지 다른 공정이 있다. 두 부문이 다르기는 하지만, 고객이 연구개발에 이용할 주형제작과 플라스틱부품생산을 모두 요구한다는 면에서 이 두 공정은 많은 부분 연관되어 있다. 모든 주형제작과 플라스틱부품생산
Custom Molds는 납품의 문제도 발생하였다. 고객들은 부품에 대한 주문이 공표된 3주가 아니라 4‐5주나 되어야 납품되었다. 이 때문에 생산 일정에 문제가 발생한다고 고객들의 불평이 발생하였다. 일정관리자에게 문의하였더니 특정 주문을 언제 납품할 수 있을지 결정하기가 매우 어렵다고 했다. 생
Custom mold에서, 생산은 협력업체에 맡긴다.
품질에 이상이 없도록 공급사슬간의 협력이 필수 바탕이 되야 한다.
원자재 구매시간의 해소를 위하여 원자재공급자의 후방통합을 유도하여 아웃소싱을 맺는 것이 가장 바람직하다.
아웃소싱을 통한 생산으로
현재의 프로세스를 재설계
관리 – 생산운영관리 –운영관리로 이름이 왜 바뀌는가?
국내총생산에서 서비스산업이 차지하는 비율이 왜 매년 증가하는가?
2.2 고객지향적
생산자시대에서 소비자시대로
기업 중심의 평가
IBM은 왜 1990년대 초반 위기에 처하였는가?
최근에 나온 고객지향적 개념
TQM
Six Sigma
Mass Custom
운영관리의 필요성
대부분의 서비스는 깨지기 쉽다
-> 무형의 재고 불가능
서비스 시스템의 가용능력은 유연성을 갖기 어렵다
-> 서비스는 능력이 거의 고정, 변경이 힘듦
대부분의 서비스 수요는 예상하기 어렵다
-> 단기간에 걸쳐서 발생
CS 경영이란?
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)