이케아는 합리적인 가격의 제품에도 최고의 디자이너들을 동원해 간결하면서도 세련된 디자인의 가구를 내놓아 다양한 연령대의 고객들로부터 폭발적인 인기를 끌 수 있었다. 이케아의 디자이너들은 특히 '단순함이 미덕이다(Simplicity is a virtue)'라는 디자인 컨셉트로 가격과 디자인, 원가와 수익성의
기업이미지를 고객들에게 심어주게 되었다. 실제로 이케아 의 서비스 보증기간은 최소 5년부터 최대 25년까지 나타나 있다. 하지만 국내 업체의 보증기간은 1년으로 대부분 공정거래위원회 소비자분쟁해결 기준을 따르고 있다. 반품 기간에도 큰 차이가 난다. 이케아 의 경우 90일까지 반품 및 교환이 가
이케아는 저렴하면서도 감각적인 디자인을 생산해 내기 위해 제품 측면에서 합리적인 가격을 설정하기 위한 전략을 수립하는데 주력했다. 이러한 전략은 크게 3가지로 나눌 수 있는데, 첫 번째, 생산단계에서 가격을 먼저 설정하고 이에 맞춰 디자인 하는 것이다. 두 번째, 글로벌하게 분업화된 대량 생
전략을 통해 매년 20%의 성장률을 보이며 급성장 하고 있다. 이케아의 가장 무서운 부분이 이런 ‘그때그때 현지에 맞게 변화하는 맞춤형’ 시스템인 것이다. 현재 한국에서도 현지화 전략을 통해 성공적으로 안착하였으며 이케아의 진출로 인해 오히려 가구 및 인테리어에 대한 관심을 높이면서 한국
보증의 내용은 고객이 잘 이해할 수 있어야 하고 서비스기업과 고객이 서로 의사소통이 잘 될 수 있도록 시스템을 갖추어야 한다. 실제로 이케아는 고객과의 원활한 의사소통을 하기 위해 각 지역의 매장마다 고객만족센터를 설치해 고객과의 원활한 의사소통을 돕고 있다. 다만 매장 개업 초반에 매장