정보화에 따른 숙련구조의 변화를 살펴보면, 인적자본에 따른 적응력의 차이로 인해 지식정보화나 기술진보는 저기능 인력과는 대체적인 관계에 있는 반면 고급 인적자원과는 보완적 관계에 있기 때문에 지식집약화의 진전에 따라 고학력 고용은 상대적으로 증가하는 추세를 보인다(강순희․이병
IT(정보기술)와 IT인력(정보기술인력)
1. IT인력을 정의하는 방법은 크게 산업과 직업의 두 가지 차원이 있음
- ‘정보통신산업 종사자’의 경우는 전산업의 종사자 중에서 통상적으로 정보통신산업으로 분류되는 산업에 종사하는 인력을 의미
- ‘정보통신 직업 종사자’ 혹은 ‘정보통신 전문인
산업체 등이 일종의 지역협의체를 형성하여 자원의 효율적 이용과 시너지효과 창출을 통한 인력개발을 목적으로 일찍부터 공동의 노력을 기울여왔다.
그런데 미국, 영국 등 주요 선진국들에서 운영중인 지역협의체들은 처음에는 기술개발, 기업유치, 고용증대, 취약계층에 대한 지원 등이 주목적이었
Ⅰ. 개요
환경이 바뀌면 변화하는 환경에 적합한 인재의 모습도 달라진다. 강한 애사심으로 무장하여 무엇이든지 시키는 일만 열심히 하는 농업적 근면성이 산업화 시대를 살아가는 인재의 보증수표였다면 정보화 사회를 넘어서서 창조화시대를 살아가기 위해서는 상식과 기존의 틀을 깨며, 타의 추
있는 것이다.
2. 「Customer Care」에서 「Customer Navigation」으로의 전환
컴퓨터와 통신의 융합기술인 CTI의 발달로 최근 10년 동안 콜센터 비즈니스는 급속한 발전을 해왔다. 또한 Web 기술의 보급확산으로 각종 어플리케이션이 개발되어 CRM은 기업의 가장 중요한 IT 전략으로 자리매김하게 되었다.