폰 도입 등
ㆍ경쟁사에 비해 서비스가 싸지만 품질은
부족하다는 인식
ㆍ2G 종료 지연으로 인한 LTE 주파수 확보 지연
ㆍ많은 사업 부문으로 고객 서비스시 부서 간 정보 부족으로 서비스 지체 및 고객 불만 유발
외부 환경
기회
위협
ㆍWIBRO 수요 증가 기대
(상대적으로 높은 비용의 LTE를 대
기업중심의 정책변경보다는 고객의 소리를 듣고, 고객중심으로 정책을 이끌어 고객만족을 최대화 시켜서 kt의 기존의 이미지를 굳혀야 한다. 고객서비스 시에도 자기분야가 아닌분야에도 전반적인 지식을 갖추어서 고객이 요구할 때, 부서를 돌려가며 연결시켜주기보다 어느정도 해결책을 주어야한다
KT의 위기는 LGU+의 기회로 보여진다.
SWOT분석을 토대로 Strategy Canvas와 STP분석을 통해 LGU+의 블루오션을 LG전자가 있다는 강점을 이용한 ‘스마트 한방 헬스케어’의 자체 기기개발과 어플리케이션 및 프로그램 개발이라고 보았다. 세부 타겟팅으로는 LGU+에 가장 높은 비중을 차지하고 있으며, 건강과 젊
전략을 가지고 있으며 수익모델은 무엇인가? 경쟁기업에 대한 차별화 전략은 무엇인가” 와 같은 전략적인 관점은 사실상 대부분의 서비스가 고객에게 무료로 제공되는 있는 현 시점에서 ‘전략적 문제가 실질적으로 재무적인 손실로 이어지는가’에 관한 문제는 산업의 특성상 경쟁지표가 매우 특수
있다는 것은 인간의 편리성에 있어서 매우 중요한 요소로 발전하게 되었다. 인간이 굳이 사물을 인지하지 않아도, 사물이 인간 행동 심리를 미리 예측하고 서비스를 제공할 수 있기 때문이다. 태그 기술은 유비쿼터스 기술의 기술 중 하나이므로, 이 기술이 유비쿼터스 전체를 대표한다는 것은 힘들다.