고객에게 쉽게 다가가고 고객이 쉽게 다가올 수 있는 통로인 서비스마케팅과 CRM을 추진하여 철도 수입을 증대하는 방안에 관해 알아보고자 한다. 이 레포트에서는 일반적인 서비스마케팅과 CRM의 개념을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방안과 연계하여 알아보고자 한다.
본문
Ⅰ.KTX의 등장
1.KTX
철도공사(KORAIL)의 예매 페이지에서 예매 가능http://www.korail.com/pr/pr21100/w_pr21110.jsp
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예상못한 상황
가족, 친구, 친척에게 불의의 사고(질병, 경조사)가 발생하여 신속한 교통수단이 필요한 경우
지인에게 선물
효도관광/ 기념일/ 배낭여행 등을 위한 KTX 연계 관광
상품권 선물을 구입하는 경
마케팅 이론
Ⅰ. 서비스와 서비스마케팅
1. 서비스의 정의
서비스(service)란 무상으로 제공하거나, 타인을 위해 봉사하거나, 상품 구매시 부가적으로 제공하는 상품, 유지보수 및 수리 서비스, 그리고 고객에 대해 응대하는 자세나 태도 등을 통칭한다.
일반적으로 서비스를 설명할 때는 유형
장기휴직자 전원복직과 1개월 안식휴직 또한 완료했다.
○ 현재 항공업계 상황에 대한 관심
▷ KTX개통이 항공사에 미치는 영향
최근 개통된 KTX가 항공사에 여러 가지 영향을 주고 있다. KTX개통으로 일반적으로 항공사의 대체제로써의 역할로 항공업계에 안 좋은 타격을 줄것이라고 하고 있다...
제주도를 놀이공원처럼 자유이용권으로 할인
- 실용항공사 진에어는 국내선 탑승 고객들에게 제주도 유명 관광지 25곳 중 5곳이나 3곳을 선택적으로 자유롭게 이용할 수 있는 Big5, Big3 자유이용권을 최대 50% 이상 할인된 가격에 판매한다
제주 도민, 재외 도민, 명예 도민 대상 10% 할인 제도 시행
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