KANO모델’을 개발했다.
1. KANO모델
KANO모델은 고객이 필요로 하는 요구사항에 대한 상품 혹은 서비스의 충족정도가 고객이 지각하는 만족수준에 미치는 영향을 나타낸 것이다. 단순히 고객의 목소리를 분석하는 것을 목표로 하기보다는 고객들에게 만족감을 줄 수 있는 요소들이 어떤 것들이 있는
1.1 연구 배경 / 연구 목적
교육에 있어서의 품질평가
기업의 서비스 품질과 직결되는 매우 중요한 경쟁요소
=
연구 목적
선행 연구를 토대로 기업의 교육서비스 품질요인을 추출
Kano 모형을 이용하여 각 속성의 만족, 불만족에 따른 매력적, 당연적, 무관심, 회의적, 역품질 요소를 밝힌다.
이러한
오늘의 커피 메뉴
리필 서비스
커피 기계를 늘려 대기시간 단축
학교 내 통합쿠폰
1공대와 2공대 내 배달서비스
진동벨 서비스
24시간 개방
아침식사 및 사이드 메뉴
시즌 메뉴
원산지 표시
깔끔한 뒷처리
종업원의 외모
종업원의 친절
예약 할인 서비스
환불 서비스
볼거리 마련
금연
기술의 중요성이
가장 높은 것 개선 = 고객만족
혁신적 제품에 대한 고객의 요구 중요성 평가 불가능
1.기본 요구사항, 높은 중요성, 경쟁자들과 동일한 성과(performance)
2.기본 요구사항, 낮은 중요성, 뛰어난 성과(superior performance)
3.흥분 요구 사항(Excitement requirement), 높은 중요성, 동등 혹
1.2 이니스프리 마스크팩을 선정한 이유
우리 조는 외모를 가꾸는 것에 관심이 많은 20대 한국·중국 대학생들로 이루어져있다. 모든 20대의 청춘이 그러하듯이 우리 조원들 또한 미용과 옷차림에 관심이 아주 많다. 특히 우리조의 여학생들은 피부미용을 위해서 가격이 저렴하고 구입이 편리한 로드샵