1.1 연구배경 / 연구 목적
교육에 있어서의 품질평가
기업의 서비스품질과 직결되는 매우 중요한 경쟁요소
=
연구 목적
선행 연구를 토대로 기업의 교육서비스품질요인을 추출
Kano 모형을 이용하여 각 속성의 만족, 불만족에 따른 매력적, 당연적, 무관심, 회의적, 역품질 요소를 밝힌다.
이러한
품질관리 도입 배경 , 변천사 ] 일부 발췌
1세대 ( 도입배경 및 도입초기 )
- 1980년 6시그마 전략은 모토로라의 수석 연구원 마이클 헤리 박사에 의해 6시그마가 설계되었고,
1986년 생산현장 중심의 무결점 운동으로 시작되었다. 이후 여러 생산 현장에서 6시그마 시스템을 도입하고,
품질경영 TQM을
품질과 서비스를 제공하는 기업은 많다. 그러나 여러 조사에서 보듯이, 이 수준에 머물러서는 고객을 장기적으로 유지하기 어렵다. 기업은 사람들의 관심을 불러일으키고, 그들을 고무시키고, 만족한 구매자에게 열광적 옹호자로 전환시켜야 한다. 그리고 고객을 지속적으로 감동시키기 위해서 그들
서비스 만족도등의 조사를 통해 고객센터의 현황을 파악하고 자사 고객을 대상으로 이용 경험에 대한 만족수준을 평가하여 향후 자사의 Customer Retention 경쟁력 강화 전략을 수립하는데 필요한 정보를 도출하는 데 그 목적이 있다.
2. 연구모형 및 가설 설정
연구모형은 안톤 상담 모델을 기반으로 하
관리 및 조달 체계
CCTA는 정부기관 정보기술 관리 및 조달업무에 필요한 기술과 심도있는 경험 등을 제공한다. 현재 영국의 모든 정부부처 및 기관이 정보기술 상품 및 서비스에 대해 CCTA의 조달 서비스를 이용하고 있다. 정보기술 조달과 관련한 CCTA와 부처의 역할 및 책임사항은 다음과 같다.