1.1 연구 배경 / 연구 목적
교육에 있어서의 품질평가
기업의 서비스품질과 직결되는 매우 중요한 경쟁요소
=
연구 목적
선행 연구를 토대로 기업의 교육서비스품질요인을 추출
Kano모형을 이용하여 각 속성의 만족, 불만족에 따른 매력적, 당연적, 무관심, 회의적, 역품질 요소를 밝힌다.
이러한
서비스, 음료와 디저트 같은 상품구색 등의 차이와 개인별로 선호하는 커피 전문점의 특성에 대해 토론하였다..
4. 위의 토론결과와 기존에 존재하던 커피 SERVQUAL scale을 수정종합해 신뢰감, 커피특성, 인테리어, 물리적 환경, 편리함, 브랜드, 위치의 7개의 커피 전문점 만족도 요인을 설정하였다.
서비스품질의 10개 차원간에 상당한 상호관련이 있음을 확인한 후, 중복되는 차원을 묵어서 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성이라는 5개 차원으로 수정하여 SERVQUAL 모형을 개발하였다.
이 중에서 본 연구에서는 1) 신뢰성, 2) 반응성 (응답성), 3) 공감성 항목을 채택해 설문에 반영하기로 했다.
2.
관광정보 서비스품질 구성요인에 대한 체계화를 시도하고, 둘째, 인터넷관광정보 서비스품질이 몰입과 행동의도 간에 어떠한 영향관계가 있는지를 파악하고자 하였다. 이를 위해 서비스품질에 대한 선행연구와 몰입에 관한 이론을 검토하여, 연구모형과 가설을 설계하고 가설검증을 실시하였다.
품질의 전략적 차원
품질이란 말은 각자에 따라 다른뜻으로 이해되거나 사용되었기에 어떤 구분이 바람직하다. 그 말은 몇 개의 다른방법으로 사용되고 어떠한 간단한 정의도 내릴 수 없다고 할 수 있다.
1) 목적에서의 적합성(fitness for purpose) : 흔히 품질은 제품/서비스의 비가격적이고 무형적