without any products. However, without regarding the needs of the customer toward the product or service, and their reaction after exposure or purchase of them, can companies survive and earn more profit? Definitely not. Therefore, 'understanding customers' is very important for the company to make an appropriate and effective marketing strategy. There lies the importance of CRM and eCRM.
고객이 책을 통해 꿈을 키워가는
사회가 만들어질 수 있도록 노력하겠다' 의미.
(중략)
[ 교보문고의 약점 및 개선방안 ] 일부발췌 요약
(1) 제한된 상품
-교보의 비전이 종합적 문화컨텐츠몰을 표방하고 있어
아마존과 같은 종합적 쇼핑몰로의 전화시 얻게 될 시너지 효과를 잃어버릴 수가
CRM이란?
고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해, 분석함으로써 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템
CRM의 개요
고객 및 기업은 인터넷을 기반으로
다양한 정보에 접근 가능
“상위 20%에 해당하는 고객 매출이
나머지 80%에 해당하는 매
고객 수익성 증대를 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스로 고객을 이해하고 고객관계를 정립해 나가는 과정은 기업을 경영하는데 있어서 필수적인 요소라 할 수 있다. CRM 도입은 급속히 성장하고 있는 추세이나 그럼에도 불구하고 학문적 연구는 미진한 상태이므로 고객관계관리(CRM)에 대한