4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
Shopping), 드롭 커튼(Drop Curtain), 오프 스테이지(Off Stage) 등 각종 新서비스 제도를 도입하면서 신서비스 문화를 창출했다.
특히 전사원의 친절인화를 위한 '서비스 아카데미'라는 교육기관을 직접 운영하면서 신입사원과 기존사원을 대상으로 한 강도 높은 서비스 교육을 실시하고 있다. 또한 CS경영을
Mystery Shopping 우수상 고객의 입장에서 평가하는 미스테리 쇼핑에서 높은 점수를 얻은 팀에게 시상
전화 응대 우수상 불시에 이루어지는 전화친절도 평가를 통해 우수부서에게 시상
경영 실적 우수부서 시상 매달 경영실적 초과달성 및 우수 사업부문 선정 시상
OA 자격 취득 어학등급 취득 시 시상
mysteries...
...that are beyond the abilities
of local law enforcement agencies.
Dad, Im...
I want you to promise no more sleuthing,
at least while were in California.
Youll go to school, shopping,
spend some time with teenagers.
Its what youre supposed to be doing.
Give it a try.
You know, Ive always picked cases
that help people.
- Others first.
- Thats right.
But this one is a little different