예약 후, 예약 해지(Cancellation)와 예약 부도(No-show)가 끊임없이 발생 : 특히, 출발 임박 시점에 예약 해지하는 고객 多
-항공 산업은 재고가 즉시 소멸되고, marginal sales costs가 거의 없으며 marginal production costs는 매우 큰 특징을 갖고 있다.
-항공산업에서 창조적 수율관리는 필수적이다.
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항공사에서는 승객의 예약취소나 No Show의 영향을 상쇄하기 위해서 초과 예약실행
Motherland Air는 수익 창출을 위해 전액좌석에 20석의 초과예약을 도입하여야 한다.
§ Motherland Air는 예약관리 체계 전무
-통계적 분석 자료를 수집해야함
-할인운임 수요에 대한예약 허용수준 결정 가능
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수요예측에 실패하더라도 재고라는 자산을 통해 향후 수익 창출이 가능한 제조업과는 달리, 서비스업의 경우 부정확한 수요예측과 미흡한 대응은 손실과 직결되는 것이다.
이렇듯 서비스업에서 수율관리의 중요성은 매우 크지만, 실제로 정확한 수요예측을 하기란 쉽지 않다. 따라서 기업들은 단지
관리’라는 개념 자체가 처음 발생한 산업분야도 항공산업이라는 사실에서 알 수 있듯이, 수요에 대해 적절히 대응할 줄 아는 능력이 항공여객서비스를 제공하는 기업에 있어서는 주요 핵심역량이다. 다음에 제시되는 항공산업의 특성들은 항공산업에서 창조적 수율관리가 왜 필수적인지에 대한 이유