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Q1. Explain how implementing a CRM system enabled Saab to gain a competitive advantage.
SAAB provides its customers with various customer services. Customers can contact with SAAB through speically designed networks whenever they need help. SAAB offers customers many attractive solutions for customer's needs like customer service, repairment, assurance and so on. Especially, H
MIS로부터 내부정보를 이용하지만 종종 현재 주가 또는 경쟁사의 제품가격 같은 외부자료로부터 정보를 가져오기도 한다.
사용자들이 직접 일을 할 수 있도록 설계.
쓰기 편리한 소프트웨어를 포함.
앞서 설명한 모든 종류의 시스템을 어떻게 모두 관리하고 정보를
공유할 것인가?
→해결책
- Head office: Sweden, Trollhattan
- Number of the staff : About 10,000
Production per year : About 100,000 unit (Export more than 70% of products)
History:
1911, Started with Scania-Vabis company
1937, Renamed as SAAB focusing on producing aero engine
1950, Produced SAAB 92
Nowadays, they surf on the ecological trend
The case Saab, chapter 3:
- Saab front of competitors
사브를 자회사로 거느리고 있다. 지난 1984년에는 일본 도요타와 합작회사인 누미(NUMMI)를 세웠고 이스즈, 스즈키 등 일본 업체와 자본 기술제휴를 맺고 있다. 89년에는 스웨덴 사브의 지분 50%를 인수했다. 이 밖에 금융자회사인 GMAC와 위성통신업체인 휴즈 일렉트로닉스, 부품업체인 앨리슨 트랜스미션,
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1936년 경영 상태가 악화되면서 한때 파산선고를 당하기도 했던 GM은 경영혁신을 통해 안정을 되찾았다. 1957년 GM은 제품의 차별화를 바탕으로 한 Full line up 이라는 System 도입으로 큰 변화를 준다. 이러한 GM의 정책으로써, 당시 다양한 제품을 요구하는 시대적 분위기를 반영한 것이라 할 수 있다.