CRM과
DBM의
차이점
DBM은 CRM에 비해 단순히 고객 DB 관리 체계의 성격을 지닌다는 점에서 차이가 있지만 극단적으로 서로 별개는 아님
DBM은 CRM을 위한 선행단계의접근 방법이며 CRM을 위한 일종의 지원적 성격의 단계
1996-7년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으
SK텔레콤CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구
통신사업자의 정보시스템은 `고객관리'라는 사상이 시스템 전반에 깔려있는 형태로 거듭나고 있다. 특히 사업자들은 기존 DW의 분석 틀을 보다 다양화해 데이터 마트, 데이터 마이닝 운영을 본격적으로 벌이고 있으며, 너,나할 것 없이 전용 CRM(고객관계관리) 솔루션 도입을 추진하고 있다.
SK텔레콤은
CRM 사례 분석 - SK Telecom
1. SK Telecom
SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. SK텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을