감각적 마케팅(Sense Marketing)
감각적 마케팅은 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각의 다섯 가지 감각기관을 자극함으로써 미학적 즐거움과 흥분감, 아름다움, 만족감을 전달하는 것이 주된 목적이다. 하야트 (Hyatt) 호텔의 슬로건처럼 '오감을 자극할 뿐만 아니라 오감을 즐겁게 해야 한다. "는 것이다. 감각적
마케팅 전략의 핵심은 고객들을 위한 다양한 종류의 체험을 창조하는 것이고, 저자는 이러한 종류의 체험을 바로 ‘전략적 체험 모듈’이라고 이름 붙여 설명하고 있다. 이 SEMs는 다섯 가지 고객 체험(SENSE, FEEL, THINK, ACT, RELATE)을 토대로 하고 있다.
1) 감각(SENSE) 마케팅
인간의 오감을 자극하여 고객
마케팅의 또 다른 성공 여부를 가름 짓는 중요한 요인이 될 수 있다. 체험제공수단으로 커뮤니케이션 수단, 시각적, 언어적 아이덴티티 요소들, 제품의 외관, 공동 브랜드, 공간적 환경, 전자매체 그리고 인적 요소들을 포함하고 있다. 전통적 마케팅의 범위에서 확대된 많은 새로운 마케팅의 개념들이
체험을 창출할 수 있다. 소비자의 감성화와 감성에 대한 시대적인 강조 추세는 감성 마케팅의 유용성을 더욱더 뒷받침해 주고 있으며, 감성은 이성보다 소비자들을 훨씬 더 충성스럽게 만드는 경향이 있다. 셋째, 인지(think)적 체험을 들 수 있다. 인지적 체험은 고객들에게 창조적인 인지력과 문제
1. 개요
경영자들은 이성적인 소비자들이 제품의 기능적 특징을 바탕으로 편익을 추구한다고 가정하며 소비자들이 다른 여러 제품들간의 기능적인 특징과 편익을 비교함으로써 의사결정을 내리고, 구매한다고 가정하는 경향이 있다. 그러나 ‘특징과 편익 추구형 고객’ 모형은 전체의 일부분에 지