2.2 소비자 요구분석 설문 + 설문 질문지 작성기준
고객설문을 할 때, 우리 조는 조사목적과 무관한 수많은 질문들이 산더미처럼 많아지는 경향을 배재하고, 불편한 질문을 최소화하되 우리가 얻고자 하는 답을 간접적으로 물어보는 기준으로 정하였다.
질문 유형별 내용을 정리하자면, 사실에 관한
고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다
서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅 흐름은 80년대에 이르러 틈새마케팅에 또 한번의 새로운 변화를 갖게 되었다. 틈새마케팅이란 세분화마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기
13.1 SYSTEMS AS PLANNED ORGANIZATIONAL CHANGE
Systems Development and Organizational Change
[그림]organizational change carries RISK
and RETURN
새로운 정보 시스템은 다양한 조직변화를 일으킴.
이러한 조직 변화는 위험과 보상을 수반하는 정도에 따라 4가지의 형태로 분류됨.
Automation(자동화)
√조직 변화의 가장
1. 서비스디자인의 개념
1) 전통적 서비스디자인 개념
서비스디자인이라는 용어는 경영, 마케팅 영역에서 서비스를 계획, 설계하는 활동(activity of designing service)으로 정의 되었으며, 서비스청사진(Service Blueprint)과 동일한 개념으로 사용되어 왔다.
생산관리 분야에서 제품을 생산 및 배달에 필요한 활