고객을 기쁘게 할 수 있을 것인가를 생각하게 된다. 이것이 고객지향, 품질경영지향의 원점이고, 또 이것이 경영품질의 근본이다. 삼성테스코에서는 고객집단을 세분시장으로 구분하여 각 세분시장별 특성을 소비자조사(신규점 조사, 이미지 트랙커)를 통해 파악하고 있다. 특히 VOC시스템을 도입하여
탄생하였다. TESCO가 아시아 시장으로 본격적으로 눈을 돌리면서 삼성과 전략적 제휴를 통해 한국 시장에 진출하게 되었다. TESCO가 들어오기 1년 전 세계적인 기업인 월마트가 한국 시장에 진출하였으나 그 명성에 걸맞는 성과를 거두지 못했으며 세계 2위인 프랑스의 까르푸조차도 현지화 실패
크기와 유사해 물류시스템 측면에서 한국현실에 부합
(미국시스템은 규모의 경제상 국내 적용에 문제가 있음)
- 공존공영의 파트너십’이라는 기업철학도 부합
- 협력업체와의 상생(win-win)을 강조하는 삼성의 경영철학이 TESCO의 철학과 일치
(TES는 납품업자, CO는 창업자를 의미)
TESCO가
세계적으로
시행
Global Standard
?
다양한
PB상품
개발
?알뜰상품, 좋은
상품, 프리미
Product
엄, 웰빙플러스? 등
세분화
Local adaptation
?
주변에
경쟁자가
없는
선도적
지리에
입점
Place
?
?유통은
감성이다? →다양한
볼거리
제공
promotion
?
홈플러스
훼밀리
카드