마케팅과 정보시스템은 서로 힘을 합쳐 고객을 이해하고 접근하기 위한 혁신적인 방법을 찾고 있다. 이과정에서 양측은 과거의 적대감을 버리고 비즈니스와 고객 사이의 관계를 근본적으로 재창출하고 있다. 마케팅이란 고객의 요구와 욕망을 만족시키는 사항을 설계하는 것에 관한 것이다. 그리고
근거
3) 인터넷 가상기업이 가능함
4) 기존의 서버/클라이언트 환경보다 저렴한 가격
5) 빠르고 정확한 고객 서비스
6) 중간거래 시간과 비용이 줄어듦
7) 지역적 한계를 극복하고 넓은 접근성 유지
8) 낮은 교육비용
9) 사용자의 즉각적인 반응 유도
10) 사용자가 직접 정보검색 및 셀프서비스 가능
이렉트 마케팅을 지향하는 것을 말한다
CRM방식으로 마케팅 기법이 변화해 가고 있는 배경을 살펴보면 생활양식의 변화, 고객 요구의 다양화와 함께 고객을 계층화하기 어려워진 점등의 요인이 있다 기업측면에서도 신규 고객을 확보하기보다는 기존 고객을 유지하는 편이비용 면에서 효율이 높고,
및 서비스에 대한 즉각적인 비교 능력이 향상되자, 고객들은 기업에 더 많은 것을 요구하기 시작
6) 충성도의 감소 – 기업경쟁이 가속화되자 고객들은 더 많은 선택권을 부여받게 됨(시장에서 수많은 대체 상품을 발견 가능)
기존의 대중 마케팅 방식이 고객에게 통하지 않은 이유
1) 대중마