도입하고 있는 것이다.
본 장에서는 새로운 서비스경영환경에 대한 많은 측면 중에서 e-서비스
경영과 비 영리조직의 서비스경영에 대하여 중점적으로 정리하여 조사를
하였다.
*본론
I. e-서비스경영
인터넷을 이용한 서비스는 일반적이고 보편화 된 기존의 서비스 환경
에서부터 출발한다.
e-서비스의 설계
성공적인 e-서비스는 적절한 제품/시장의 선택과 이를 전달할 수 있는 시스템이 잘 갖추어질 때 이루어질 수 있다. 예를 들면 선박, 항공기를 인터넷을 통해 수주한다는 것은 상상하기 어렵다. 하지만 수주까지의 상담이라든지, 정보제공은 충분히 가능한 서비스이다. 제품의 성격과
e-서비스의 성공전략
e-서비스의 장점은 단시간에 많은 사람을 자사의 사이트로 유인하여 제품과 서비스를 구매하게 할 수 있다는 데에 있다. 일반적으로 우리가 백화점이나 슈퍼마켓, 상점 같은 장소를 들어갈 경우 빈손으로 나오는 경우란 거의 없다. 어떤 경우 살 물건이 없을 경우에도 차비와 시
가치평가를 위해서 사이트를 방문하는 빈도인 방문 횟수, 한번 방문 시에 머무르는 시간 등의 정략적 가치뿐만 아니라, 주위사람들에게 사이트를 권유하거나 사이트에서 일어난 일들을 구전하는 구전행위, 다른 회원들이 호소하는 문제를 해결하거나 함께 커뮤니티 콘텐츠 생산에 적극적으로 참여하
e-서비스(고객지원), e-PR
(1) 검색엔진마케팅
1. 정의 및 특징
검색 도구를 단순한 검색에 그치는 것이 아니라 적극적으로 특정 웹 사이트로의 방문을 유도하여 상품을 구입하게 하는 인터넷 마케팅 전략이다. 각종 유명 검색 엔진에 등록하거나 검색 결과의 상위 랭킹, 그리고 사용자가 인식하