사이트 커뮤니티의 정량 ․ 정성적 가치 평가 도구를 함께 사용하였다.
제 3 장 실증연구 설계
제 1 절 연구모형의 설정
본 연구는 실증연구를 통하여 지방자치단체의 웹 사이트 온라인 서비스품질의 구성차원을 확인하고, 온라인 서비스품질에 대하여 지방자치단체의 웹 사이트 운영
서비스품질의 향상은 저렴한 비용으로 극대화된 효과를 얻을 수 있다. 서비스품질과 함께 서비스 구매에 대한 고객만족은 택배산업 뿐만 아니라 서비스 산업의 관련자들에게 직면한 가장 중요한 문제이다. 그 이유는 서비스 구매에 대한 평가에 따라 이루어지는 재구매의도, 구전의도 같은 고객충성행
서비스나, 의료 기관의 서비스에 관한 연구는 활발히 진행 중이지만, 병원의 인터넷 서비스에 대한 연구는 미흡하므로 충분히 가치 있는 연구가 될 것이라 기대된다. 병원 인터넷 서비스에 있어서 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족, 재이용의도의 관계를 연구 모형으로 설정하고, 통계분석을 통해
괄목할 만한 성장을 보여 왔다.
본 보고서에서는 인터넷 뱅킹을 보다 좁은 의미로 고객이 인터넷을 통해 계좌개설이나 자금이체, 예금, 대출, 어음결제 등과 같은 전통적인 제반 은행 업무를 은행의 웹사이트 혹은 스마트폰 어플리케이션을 통해 처리할 수 있는 인행 시스템을 의미하고 있다.
40~50대로 잡고, 이들의 자녀인 10~20대를 Secondary Target으로 잡았다.
가족 중심적인 타겟팅을 통해 “가족적인 이미지 구축을 통해 전 연령을 아우르는 고객만족도 1위 업체”라는 목표를 잡았고,향후 5년간 영업이익 매년 10%씩 상승,가입자 점유율 30%, 고객만족도 45점을 달성할 것을 목적으로 삼았다.