, 편안한 환경을 제공하며, 상황을 충분히 이해하기 전에 충고나 해결책을 제시하는 오류를 방지해야 한다.
3. 통제된 정서적 관여(Controlled emotional response)
4. 수용(Acceptance)
5. 비심판적인 태도(Non-judgemental attitude)
6. 클라이언트의 자기 결정(Client self-determination)
7. 비밀보장(Confidentiality)
참고문헌
감정노동 발생조건
(1) require face-to-face or voice-to-voice contact with the public;
(2) require the worker to produce an emotional state in another person;
(3) allow the employees to exercise a degree of control over their emotional activities.[2]
주로 사람을 많이 상대하는 레스토랑의 웨이터, 전화상담원, 대형마트나 백화점의 점원, 연예인들