관리한다. 피터 드러커가 말했던 ‘지식과 지식의 결합’이라고 일컬어지는 경영혁명의 전형적인 예를 보여주고 있는 것이다.
이 글에서는 라스베가스의 전략을 알아보고 무엇이 이러한 전략을 가능하게 하여 성공으로 이끌었는지를 리더, 조직, 고객관리의 측면에서 지식 경영적인 요소를 가지
1. 일반사무직
1) 총무,인사_신입
자 기 소 개 서
★ 성장과정
생활이 넉넉치는 못해도 물질보다는 정신적인 삶에 가치를 두고 추구해 오셨던 부모님의 신념은 우리 3남매의 가치관에 많은 영향을 미쳤고 저 역시 정직과 성실을 최선의 가치로 여기며 생활하고 있습니다. 또한 자신의 문제는 스스
산업(항공사, 렌트카, 철도, 크루즈)과의 연계 - 글로벌화의 네트워크조직 강화.
3) 관광업의 성장 추이 - 관광업과 호텔산업
= 불가분의 관계
4) 호텔 수입의 불안정성 - 시장의 다각화
계절적 영향, 경기에 의해 고객의 수 증감이 뚜렷한 산업
지역별 포트폴리오 전략을 통해 불안정성 극복
호텔기업의 고객관련 정보의 전략적 활용을 위해 호텔기업들이 구축하고 있거나 예정인 CRM에 대하여 선행연구를 토대로 개념화 해보고자 한다.
둘째, 선행 연구들의 정보시스템 및 CRM도입과 성과에 관한 연구를 토대로 CRM운용이 고객만족도에 미치는 영향요인을 분석해 보고자 한다.
셋째, CRM을 도
호텔과 객실, 레스토랑의 등급, 이용하는 항공기 등으로 인해서 고급 지향적인지, 가격 지향적인지에 대한 차별화가 가능하다.
그러나 각각의 여행업이 이용할 수 있는 여행자원에 한계가 있고, 여행상품 상호간에 대체성이 있기 때문에 여행자는 특정여행지를 여행하는 것이 어떤 여행업의 여행상품