2.KEY ISSUES
(1) CEO의 리더쉽 및 비젼
SIS는 처음부터 경쟁우위를 목표로 계획•개발•운영되는 system이다. 따라서 SIS가 성공하기 위해서는 최고 경영자의 강한 Leadership이 필수 조건이다. 즉 CEO는 시스템을 통괄하는 CIO는 물론 각 COO(Chief Operation Officer)에 대해서도 가치사슬에 의한 비즈니스 통합
1. 기업의 일반적인 조사
OTIS는
-세계에서 가장 큰 엘리베이터, 에스컬레이터, 무빙워크, 기타 수평 이동 시스템의 제조 및 서비스 회사
-United Technologies Corporation의 계열사
*규모
-약 61,000명, 이 중 미국 외에 있는 임직원 53,000명
1-1. 연혁
OTIS의 주요 연혁
1853 엘리샤 그레이브스 오티스(Elisha Graves
1. 엘리베이터산업배경
엘리베이터 시장은 구매자의 교섭력이 크다.
수천 개의 서비스 전문 회사가 치열한 경쟁을 벌이는 시장
1980~1984 제어시스템 개발로 인해 엘리베이터 매출 및 시장점유 증대
고객은 ‘서비스에 얼마나 신속하게 대응하는지’에 관심
경영진과 지점사무소(진행상황보고서)
■ 엘리베이터 산업 배경
1980~1984년 제어 시스템 개발로 인해 엘리베이터 매출 및 시장 점유율이 증대되었다.
엘리베이터 시장은 구매자의 교섭력이 크며, 수천개의 서비스 전문업체가 치열한 경쟁을
벌이고 있는 시장이다. 그러므로 고객은 서비스에 얼마나 신속하게 대응하는지에 관심을 가지
(3) TQM의 모형
이상의 TQM의 개념과 구성요소들을 종합해보면 TQM은 일종의 경영시스템이며, 성공적으로 운영되기 위해서는 최고경영자로부터의 장기적인 열의가 필수적임을 알 수 있다. 이러한 관점에서 TQM을 모형화하면 <그림 1>과 같다.
<그림 1> TQM의 모형
이모형을 보건대, TQM이란 최고경영자의