분야
hwp학 습 목 표
새로운 서비스 개발과정을 이해한다.
새로운 서비스 설계 의사결정을 위해 적합한 수단을 선택한다.
다른 설계속성들과 그 전략적 합의를 이해한다.
신서비스의 정의
신서비스(New Service)란 이제까지 소비자가 누릴 수 없었던 새로운 서비스를 제공하는 것을 의미한다.
서비스의 체감 정도
소비자가 새로운 서비스를 깨닫는 것은
부가적 서비스 제공 및 서비스 전달과정의 전면적인 변화(급진적인 향상),
기존 서비스 패키지의 점진적 향상,
소비자들이 새롭다고 느낄만한 서비스 전달과정의 결과로 나타난다.
1. 신서비스 개발과정
계획 활동
설계 단계 - 신서비스의 목적과 전략의 체계화, 아이디어 산출과
심사, 개념 개발과 테스트가 포함된다.
분석 단계 - 경영분석과 프로젝트승인이 포함된다.
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