소개글
[서비스경영] 대한항공의 서비스 분석에 대한 자료입니다.
목차
1. 대한항공 소개
2. 산업 구조 분석
3. 경쟁사의 서비스 사례
4. SWOT 분석
5. 대한항공 서비스 분석
6. 문제점 및 개선방안
7. 최종 결론
본문내용
“Excellence in Flight”라는 슬로건 아래 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 대한항공(KOREAN AIR)은 1969년 3월 1일 정부주도 하에 국적기로 창립되었다. 모스크바, 암스테르담, 취리히 3개의 운항 노선과 3대의 비행기로 시작한 대한항공은 2009년 현재 38개국 115개 도시를 운항, 총 126대 비행기를 소유하고 있는 국내 최대의 항공사이다. 대한항공은 2007년 총수입 88,120억 원을 벌어드렸고 총 직원 수는 16,800명 정도 되는 대한민국. 아시아의 최대의 항공사이다. 아시아에서 가장 많은 노선을 가지고 있는 항공사이기도 하다. 대한항공은 여객. 화물, 운항, 주요산업과 기내식, 호텔기판, 정비, 항공우주산업과 함께 세계 수송망에서 지도적 위치를 확보하고 있다. 세계에 대한민국의 위상을 높이는데 결정적 역할을 수행해왔다. 고급서비스품질, 명품항공사의 이미지를 지향하는 대한항공은 최상의 운영체제, 고객감동창출, 변화 지향적 기업문화를 미션으로 2010년 세계 10위권에 진입해 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되기 위해 순항중이다.
참고문헌
kr.koreanair.com
www.skyteam.com
www.staralliance.co.kr
www.skynews.co.kr
www.knto.or.kr
www.airport.co.kr
www.hankyung.com
www.fnnews.com
항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
대한항공 : 변신 또 변신, 글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006
항공기 기내서비스가 고객의 항공사 선택에 미치는 영향 - 이미연, 단국대 대학원, 2005
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