![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0001.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0002.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0003.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0004.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0005.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0006.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0007.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0008.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0009.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0010.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0011.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0012.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0013.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0014.gif)
![[소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/707/706036-0015.gif)
분야
hwpⅠ. 개인적 요인
1. 지식
1) 제품지식
2) 구매지식
3) 사용지식
2. 개성
1) 정신분석이론
2) 사회심리이론
3) 특성이론
4) 자아개념이론
3. 라이프스타일
4. 관여도
1) 관여도의 영향요인
(1) 개인적 요인
(2) 제품 요인
(3) 상황적 요인
2) 관여도에 따른 구매의사결정 유형
(1) 복잡한 의사결정
(2) 상표애호적 의사결정
(3) 제한적 의사결정
(4) 관성적 의사결정
Ⅱ. 환경적 요인
1. 문화
2. 사회계층
3. 준거집단
1) 준거집단의 유형
2) 준거집단의 영향
(1) 정보제공적 영향
(2) 비교기준적 영향
(3) 규범제공적 영향
4. 가족
1) 의사결정과정별 가족의 역할
2) 구매의사 결정영역
소비자들이 제품을 구매하는 과정은 획일적인 것이 아니라 제품의 종류, 소비자의 개인적 특성, 제품의 구매상황에 따라 다양한 의사결정과정을 거친다. 라면이나 샴푸를 구매하는 것과 자동차나 컴퓨터를 구매하는 것은 동일한 의사결정과정을 거친다고 볼 수는 없을 것이다. 소비자가 가지고 있는 지식, 개성, 라이프스타일, 관여도 등의 개인적 요인이나 가족을 비롯한 준거집단, 사회계층, 문화와 같은 환경적 요인의 영향도 받을 것이고 상품에 대한 개인적인 관심도 수준과 마케팅 활동의 영향도 받을 것이다. 의사결정과정에 따라 어느 제품을 어디서 선택하느냐의 문제는 소비자에게는 효율적인 소비생활을 위해서, 마케터에게는 자사제품에 대한 효율적인 마케팅을 전개하기 위해 긴요하게 이용될 수 있을 것이다.
따라서 이 자료에서는 의사결정에 영향을 주는 개인적 요인, 환경적 요인에 대해 살펴보고자 한다.
1. 개인적 요인
소비자 의사결정에 영향을 주는 개인적 요인으로는 지식, 개성, 라이프스타일, 관여도 등을 들 수 있다. 각각의 요인에 대하여 조사하였다.
1.1 지식
일반적으로 지식은 기억 내에 저장되어 있는 정보로서 정의할 수 있는데 시장에서 소비자의 기능과 관련된 모든 정보를 소비자 지식이라 한다. 소비자가 무엇을 구매하고, 어디에서 구매하고, 언제 구매하느냐 하는 것은 이러한 의산결정과 관련된 소비자들이 소유한 지식에 달려 있고 기업은 제품에 관한 개별 소비자의 지식에는 큰 차이가 있다는 것을 인지해야 한다. 또한 소비자 지식을 이해하는 것은 정책입안자에게도 중요하다. 정책입안자들은 지식이 없는 소비자를 보호하기 위해 소비자 지식조사를 수행한다. 소비자들에게 충분한 정보가 없다고 판단할 때 정책입안자는 적절한 정보제공을 요구하는 법안을 입법화할 수 있다. 소비자지식은 제품지식, 구매지식 및 사용지식으로 나누어 볼 수 있다.
