분야
doc-아일랜드의 kingspan insulated roof & wall system 에 대해서
프롤로그
: 이 연구는 아일랜드의 한 중소기업에 대한 MIS system 구축에 대한 실례를 살펴본 것이다. 그러나 우리는 이것이 비단 아일랜드라는 나라에, 그리고 그 안에 중소기업에만 국한된 연구가 아니라고 생각한다. 이 논문이 비슷한 문제를 가지고 있는 모든 기업에게 적용되길 바란다. 조사에 응해준 많은 참가 기업에게 감사한다.
개관
kingspan Ltd. 는 건축산업에 있어서 높은 질의 절연(혹은 단열)된 지붕과 벽을 덧씌우는 시스템(?)을 제공하는 것으로 명성을 쌓아왔다. 그리고 그들의 브랜드는 항상 혁신과 동일선상 있기를 추구하고 있다. 그들은 최고의 기술을 사용함으로써 고객만족을 달성하는 가치부여의 길을 걸어 왔다.
1999년 그들은 동종 산업에서의 리더위치 고수를 위한 온라인 주문시스템의 구축이라는 새로운 도전에 의지를 표명한다. 이 프로젝트의 목적은(우리 연구의 주제이기도 한) 기존의 오프라인 상의 서류를 통한 주문형태를 이 바닥에서 날려버리는 것이다. 기존 방법은 종종 주문에 대한 잘못된 해석으로 인해 빚어지는 비용 추가 사태를 불러왔다. 그래서 그들은 고객이 좀 더 주문을 하는 과정을 용이하게 하면 이런 일이 벌어지지 않을 것으로 보고, 온라인 주문시스템을 생각한 것이다. 이는 그들의 선점적 시장 위치를 더욱 공고히 할 것이고, 경쟁사와는 확연히 다른 차별화된 고객만족을 이룩하는 것이 되리라 기대한다. 기대와 어긋나지 않게, 2001년 이 시스템의 구축이후, 그들의 마켓쉐어는 15포인트 이상 성장했다. 그리고 회사와 고객 모두에게 급격한 이익의 증가를 가져다 주었다. 그리고 그들에게 가장 경쟁에 있어서 핵심인 리드타임(생산후 배달까지의 시간?)을 줄이는데 혁혁한 공을 세웠다. 그리고 기존에 잘못된 주문으로 인하 보상비용의 급격한 감소와 더불어, 주문을 항상 감시, 체크해야 하는 인원을 없이하는 효과를 가져온다.
이를 구축하는데는 거의 2년이라는 시간이 소요되었다. 왜냐하면 이를 이용할 고객들 역시 기술적인 e-business.적인 인프라는 구축하고 있어야 가능했기 때문이다. 이제 그들은 또 다른 모험을 향해 나아가고 있다. 다음 프로젝트는 1.5억 파운드를 투자하여, 그들의 고객에게 완전한 온라인 Cladding solutions package(덧씌우기 공법 패키지?)를 제공하는 것이다.
배경
기업
킹스판의 단열 지붕 그리고 벽 시스템은 1972년에 설립되었다. 이 기업은 킹스판 그룹의 일원이다. 이 그룹은 2001년 6월30일까지 세전 이익이 3천8백만 유로를 기록했다. 그들은 건축산업자들을 위한 우수한 수준의 단열 지붕과 다른 금속을 입힌 벽 시스템 시장에 선두적인 기업이다. 킹스코트에 본부를 두고, 그들은 소비자의 입맛에 맞게 건축물의 표피가 되는 그들의 제품을 전 유럽에 걸쳐 적시 적소에 제공하는 시스템을 갖추었다. 그들은 배급사나 상인들에게 그들의 제품을 팔지 않는다.(직판하는듯) 킹스판은 그 분야에 서비스 측면에 있어서 가장 높게 인식된 브랜드로써 인지되고 있다.
1984년 그들은 영국 시장에 진입했고, 이후 10년간 꾸준히 성장하여 영국시장의 10-15%의 시장 점유율을 보여왔다. 1993-1994년에 걸쳐 그들은 마케팅 부문에 좀더 그들의 힘을 집중하고 브랜드 이미지를 상승시키는 데 힘을 쏟기로 결정한다. 그 중 하나 그들이 초반에 착수했던 것은 하드 카피 ((컴퓨터의 처리 결과를 눈으로 읽을 수 있는 형태로 인쇄한 것)) 디자인 지침서를 발전시키는 것이었다. 그 제목은 “건설 그리고 좋은 연습을 위한 건축가와 디자이너 가이드(?)” 이다. 피터 제임스 그리고 영국에 베이스를 둔 그래픽 디자인 회사와 연합하여 총 9개월이 걸린 이 프로젝트는 아일랜드 파운드로 1백만 파운드가 들었고, 결과적으로 8000개의 지침서 하드카피가 만들어 진다. 이 계획은 즉각적인 성공과 전통에 대항한 혁신의 시작을 불러일으킨다. 건축업자와 설계사는 찾기 췹고, 잘 전시되면 쉽게 이해될 수 있는 하드카피 포맷(형식)안의 정보를 원했었다. 바로 이것이 킹스판이 정확히 계획했던 것이었으니 성공은 당연한 것이라 볼 수 있다. 기업의 부분적 경영 매니저인 톰 맥기네스에 의하면 이 기획을 통해 2년내에 그들의 브랜드는 낮은 이미지에서 건축분야를 이끄는 빛이 되는 브랜드로 도약했다고 한다. 오늘날 그들의 디자인 매뉴얼(지침서)는 roofing 과 cladding 산업에 있어서 명제가 되는 서류이다.
