분야
hwpCRM 은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다.
2) CRM의 역사
3) CRM 의 출현배경
디지털 경제시대의 새로운 시장하에서 경쟁에 대한 고민
기업들의 기존 패러다임의 변화 시작
선별한 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지 전달
보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지
평생고객으로 유도
과거 고객과의 관계 속에서 기업 내 축적된 대용량의 데이터를 통해 해결책을 찾으려고 시도
