국제 컨벤션 참가자의 서비스 품질지각 비교 논문 리뷰
분야
hwp(이 혜 련)
1. 도입부의 적절성
국제회의 개최가 지역경제에 미치는 영향이 크다 -> 1996‘국제회의 산업 육성에 관한 법률’제정 -> 가격경쟁 보다는 컨벤션 서비스 품질 제고와 고객만족을 통한 경쟁우위 확보가 성공적 컨벤션 경영의 결정요인 -> 그래서 국제 컨벤션 참가자들이 서비스 품질을 어떻게 지각하는지 파악 하는것이 우선 과제 -> 그러나 선행연구는 국제 컨벤션 참가자들의 연구는 미흡 -> 그래서 본 연구의 논제는 적절함
2.이론적 배경
.
3. 연구방법
설문조사에서 선행조사 결과 응답자가 구체적인 국적을 밝히기를 싫어한다는 점을 감안하여 거주지를 대륙별로 구분한 것은 충분한 사전조사가 이루어 진 것 같아 좋은 것 같다. 조사기간이 명확하지 않은 점과 자료 수집 및 분석 방법에서 아프리카 거주지를 제외한 이유가 뭔지?
표3에 대한 설명은 하나도 모르겠다.(반성!!!)
4. 분석결과
컨벤션 개별 프로그램이나 웹사이트의 컨텐츠와 운영 등에 대하여 낮게 평가한 것에 대한 분석은 좋으나 그것을 개선할 수 있는 방안이 없는 점에 대해서 아쉽다.
5.결론
국제회의는 영어를 공식 언어로 채택하지만 설문지는 아시아 참가자들을 위하여 그들의 언어도 함께 준비했으면 좋겠으며, 기존 선행연구에서 없었던 국제 컨벤션 참가자들에 대한 서비스 품질에 대한 전반적인 연구라는 점에 중요성을 둘 수 있겠다.
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