분야
pptx11번가의 수상 및 기업연혁
11번가 서비스 특징분석
11번가 경쟁사 비교분석
11번가 자사내부 비교분석
11번가 모바일 시장분석
11번가 고객만족 서비스 성공요인
고객 서비스 사례
시사점 & 느낀점
2008 11번가 서비스 개시
2008 한국서비스품질지수 인터넷 오픈마켓 부문 1위 수상
2008 업계 최초 위조품 110% 보상제 실시
2009 무료반품, 교환제, 고객실수 보상서비스 실시
2009 디지털경영혁신대상 신뢰부문 대상
2010 한국소비자웰빙지수 오픈마켓 부문 2년 연속 수상
2011 오픈마켓 최초 배송지연 보상제 실시
2012 오픈마켓 최초 ‘위해상품 판매 차단 시스템’ 인증
2012 오픈마켓 최초 제품안전 산업통상자원부 장관표창 수상
2012 고객 만족도 ‘Quadruple Crown’ 달성 (KS-SQI, KCSI, KS-WCI, NCSI)
2013 ‘대한민국대표브랜드 대상’ 3년 연속 수상
2013 고객 만족도 ‘Quadruple Crown’ 2년 연속 달성
2014 한국서비스품질지수 인터넷 오픈마켓 부문 7년 연속 1위 수상
