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    CRM - SKT와 KT의 성공사례 비교

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    • 소개글
    CRM - SKT와 KT의 성공사례 비교 에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 기업소개 - SKT 기업 소개 - KT 기업 소개 + CRM소개 2.각 기업의 CRM 전략 / 도입효과 - SKT의 전략 - KT의 전략 3. 각 기업의 CRM 사례 4. Q&A
    본문내용
    3 CRM 소개

    정의
    고객 관계 관리를 의미하며, 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공, 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화 하여 수익성을 높이는 통합된 프로세스 혹은 그 효율성을 도모하는 활동을 일컫는다.
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