[선진 정보관리 사례] 정보기술의 발달과 고객관리(CRM)

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레포트 > 사회계열
2006.01.11
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소개글

[선진 정보관리 사례] 정보기술의 발달과 고객관리(CRM)에 대한 자료입니다.

1. 정보와 정보관리

2. 최신정보기술

3. CRM의 개념

4. CRM의 구축방법

5. 산업별 CRM의 구축방법

6. CRM의 성공사례

7. CRM의 실패와 대안

8. CRM의 문제점과 나아가야할 방향

본문내용

(1) 정보의 특성

⇒ 정보란 관찰&측정을 통해 수집된 데이터를 자신에게 필요하게끔 만든 지식으로 즉, 도움이 될 수 있 도록 해석&정리한 지식을 말한다. 이런 정보는 남에게 전하거나 판매해도 없어지거나 줄지 않고, 대 량생산이 필요치 않다(하나의 정보로 모든 수요를 충족 가능하다). 또한 합치거나 일부를 빼는 등 형 태를 바꾸는 수정을 하여 새로운 정보를 만들어 낼 수 있는 등의 특징을 갖고 있다. 이런 이유들 때 문에 21C 기업에서 정보는 기존의 3M(Man, Material, Money)보다 더욱 중요한 자원으로 인식되고 있다. 이에 따라, 기업은 보다 효과적인 정보시스템 구축을 통하여 신속한 의사결정과 경영관리의 생 산성을 향상시키고자 노력하고 있다. 정보시스템은 정보기술의 발달과 기업의 다양한 요구에 따라 단순히 계산을 신속히 처리하는 수준에서 경쟁전략무기로까지 발전하고 있다.

(2) 정보관리의 필요성

⇒ 현재 기업을 둘러싼 국내외 산업 환경 변화와 전 세계적인 정세변화에 따라 기업경영환경은 더욱 복잡해지고, 다양해짐으로써 기업경영은 불확실성이 더욱더 고조되고, 예측이 불가능해졌으며, 기업의 경쟁력강화는 가장 시급히 해결되어야 할 문제로 대두되었다. 이 같은 환경변화 하에서 기업의 대응능력 배양은 기업경영전략에서 중요한 과제이며, 새로운 기업전략을 수립해 나가지 않으면 안 된다.

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