분야
hwp2.문화적 요소
1) 권력거리
2) 불확실성의 회피
3) 개인주의
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Ⅰ. 의사소통
․ 의사소통 : 공동 활동의 필요성에 근거를 둔 인간 상호간의 교섭을 형성, 발전시키는 복합적인 과정
의사소통의 기본요소
의사소통의 분류
1. 전달자
2. 수용자
3. 매개 신호(symbol)
1. 정보교환으로서의 의사소통
2. 개인 간 상호작용으로서의 의사소통
3. 상호이해로서의 의사소통
․ 항공기 항행 중 의사소통
항공기 항행 중 승무원 행동의 심리과정에서는 지각과 인지 판단 및 의사결정과정을 거치고 또 이러한 각 과정에는 개인의 성장배경, 문화적 요소, 생활습관 및 가치관 그리고 훈련강도 등이 영향을 미치므로, 승무원이 동일한 정보 또는 상황을 같은 조건에서 인식하더라도 각기 서로 다른 판단과 의사결정에 따라 서로 다른 행동을 나타낼 수 있다. 따라서 각 승무원들은 의사소통을 통한 서로간의 협조를 통해 의사결정의 합의점에 도달함이 필수적이다.
․ 관련 사고
1. 1977년 3월 Los Rodoes 공항에서 운항승무원 상호간 그리고 관제사와의 협조미숙으로 인한 KLM 기와 Pan Am기의 충돌
2. 1978년 12월 미국 포틀랜드시 외곽 운항승무원 상호간 협조미흡으로 인한 United Air기의 추락
▷ 항공기 운항 중 의사소통을 통한 관련 종사자간의 긴밀한 협력이 절대적으로 필요함.
