![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0001.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0002.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0003.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0004.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0005.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0006.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0007.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0008.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0009.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0010.gif)
![[CRM] 하라스(Harrah`s)의 CRM기술-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/114/113792-0011.gif)
분야
hwp2.Harrah's?
3.내제된 문제점
4.Love man's Worry
5.Harrah's CRM
6.Harrah's CRM evolution model
7.Harrah's Now & Future
8.결론
9.참 고 자 료
Joe Nickel은 분명히 라스베가스의 한 카지노에서 오후를 보냈다. 그러나 그가 어떤 종류의 게임을 했는지 얼마짜리 게임을 즐겼는지, 사용한 코인은 총 얼마였는지, 한 마디로 말해서 그에 관한 모든 정보는 한가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 Harrah 그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력된다. 이 정보 덕분에 Harrah측은 Joe Nickel이 어떤 습관을 가지고 있는지, 얼마에 한 번씩 카지노에 출입하는지, 개인적으로 얼마나 돈을 따고 잃었는지 귀신같이 낱낱이 알게된다.
그러면 과연 Harrah's 그룹은 Nickel씨에 대한 정보를 파악했고, 어떻게 해서 Nickel씨를 가만히 내버려 두지 않을까? 그것은 바로 Harrah's의 CRM 솔루션에 정답이 있다.
운좋은 소수의 도박사만이 횡재할 수 있는 라스베거스에도 CRM물결이 몰려들고 있다. 라스베거스의 유명한 카지노들은 호사스런 호텔, 갖가지 유흥과 오락 프로그램으로 고객을 유혹하고 있지만 하라스(Harrah's Entertainment)의 카지노에서는 CRM(Customer Relationship Management) 기술을 사용하고 있다.
2. Sapient Case in Point / Harrah's(http://www.sapient.co.uk/case/harrah.pdf)
3. KCG MarketView, CRM Redefined:Beyond the Front Office and Out to the Customer
written by Britton Manasco, Williams S.Hopkins and Carter J.Lusher
4. Industry Study 2000 Executive Summary(Harnessing Customer Information for Strategic Advantage:Technical Challenges and Bussiness Solution, written by Wayne Eckerson, Hugh Watson Ph.D)
