주제 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제25조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오

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소개글
주제 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제25조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오 에 대한 자료입니다.
본문내용
Ⅰ. 서론
개인 대상 사회복지실천은 집단이나 가족대상의 개입과정과는 다른 차원에서 이뤄질 필요가 있다. 특히 개인과 개인의 만남이라는 점에서 우호적인 관계 형성과 클라이언트-전문가 간의 라포 형성이 매우 중요한데 과정은 준비단계-탐색 단계-사정 단계-계약단계-개입단계-평가와 종결단계로 구성된다. 먼저 준비 단계는 사회복지사와 클라이언트가 처음 만나는 과정으로 효과적인 서비스 전달이 이뤄질 수 있도록 토대를 마련하는 것이다. 전문가는 시전에 주어진 정보를 바탕으로 클라이언트의 상태를 점거하고 가능하다면 초기 면접자 및 의뢰인 등을 통해 문제에 대해 사전에 검토하고 알아볼 필요가 있다. 이는 사전에 면접에 방해되는 요소를 제거함으로써 예상되는 클라이언트의 문제와 상황에 대해 이해를 준비한다. 이러한 초기 계획은 이후 진행되는 과정을 보다 원활하게 하고 과정에서 면접의 대략적인 계획이 수립됨으로써 전문적인 원조가 이뤄질 수 있다. 그 다음 탐색 단계에서는 클라이언트와의 상호작용을 통해 신뢰관계를 형성하고 면접의 목적과 전문적 개입 과정이 클라이언트에게 이해되고 수용되는 과정이다. 전문가는 클라이언트로 하여금 최대한 심리적 안정감과 신뢰를 획득할 수 있도록 분위기를 조장하고 구체적인 정보 수집을 위해서는 일반적인 정보에서부터 서서히 개인적인 정보로 질문함으로써 문제 상황에 대한 정보가 다양하게 수집될 수 있도록 해야 한다. 사정 단계에서는 탐색 단계에서 얻은 정보를 바탕으로 클라이언트의 문제 및 상황에 대한 이해를 높일 필요가 있다. 문제를 보다 명확히 하고 변화 목표를 설정함으로써 기술적이고 전략적인 방안들이 세워지게 된다. 계약 단계에서는 사정단계보다 문제가 보다 구체화되고 효과적인 접근방법이 모색될 수 있다. 개입 단계에서는 앞서 세워진 목표를 직접적으로 실천할 수 있도록 다양한 실천기술의 적용이 요구된다. 이때는 사회복지사의 전문적 자질이 무엇보다 중요하며 객관적 근거와 판단을 기반으로 클라이언트의 상황에 맞는 개입방법 및 기술을 선택해야 한다. 평가와 종결단계에서는 전문적인 개입활동이 효과적으로 이뤄졌는지를 평가하는 과정으로 동시에 종결에 따른 소감과 감정을 공유하고 서서히 준비하는 자세가 필요하다.
이처럼 개인대상의 사회복지실천은 집단과는 다른 차원에서 이뤄지는데 본론에서는 감정노동자인 클라이언트가 기관을 찾아 면담을 의뢰한 상황이라면 어떻게 개입할지 구체적으로 적용과정을 서술하고자 한다. 이를 통해 사회복지실천의 개입과정에 대해 간접적으로 경험할 수 있으며 사회문제 해결에 있어 사회복지 실천활동이 갖는 중요성과 의미를 발견할 수 있다.
참고문헌
Ⅳ. 참고문헌
김혜란, 사회복지실천기술론, 나남, 2006, pp.139~147.
“욕하며 얼굴에 햄버거 던져” 열일곱살은 감정도 없나요, 서울신문, 2019.12.26.확인.
https://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20191225500092&wlog_tag3=naver
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