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소개글
[경영이론]고객만족과 귀인이론에 대하여에 대한 자료입니다.
목차
1. 구매 후 행동의 심리학적 이해
2. 소비자 행동에서의 귀인 연구의 역할
3. 고객만족 이론과 측정, 그리고 사례
본문내용
Consumer research: interdisciplinary
- 소비자 심리를 잘 알려면 인간의 심리를 알아야 함
Comprehensive model: ‘grand theory’
소비자 연구의 주제는 심리학의 연구 추세를 따름
- social vs. cognitive
- ‘cold’ vs. ‘hot’ topic
구매 후 행동
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