[생산관리] 품질경영 -고객중심 상품개발

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레포트 > 경제경영계열
2007.09.07
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소개글

[생산관리] 품질경영 -고객중심 상품개발에 대한 자료입니다.

서론 - 제품 품질을 중시하게 된 배경

본론 - 품질
품질관리
품질경영

1. 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)
2. 전사적 품질경영(TQM : Total Quality Management)
3. 품질기능전개(QFD : Quality Function Deployment)
- 품질의 집 (House of Quality)

결론 - 1. 품질개선의 전략적 가치
2. 품질개선의 효과

본문내용

◇ 제품 품질을 중시하게 된 배경

오늘날 세계시장의 중요한 특징 중의 하나는 제품을 생산하는 국가나 기업을 차별화하지 않는 소비자 취향의 급격한 변화라고 할 수 있다. 즉, 세계 어디를 가든 고객과 시장의 개념이 점차 동질화되어 가고 있다는 것이다.
국경 없는 경제체제에서 고객은 상품선택의 폭이 전보다 훨씬 자유로워지고 넓어졌으며, 기업의 성공과 실패를 좌우하는 위치에 서게 되었다. 이는 곧 고객이 갖는 힘이 그만큼 증대되고 있는 동시에 그들의 취향이 계속해서 까다로워지는 것을 의미한다. 따라서 고객의 욕구변화를 정확이 파악 또는 예측하지 못하고 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁에서 생존할 수 없다. 오늘날의 글로벌 경제체제에서는 고객의 욕구를 만족시키거나 혹은 고객의 기대수준 이상으로 충족시키는 것이 기업성공의 핵심이 된다. 21세기의 세계시장에서 기업이 생존하기 위한 선행조건 중의 하나는 제품과 서비스의 품질이다. 품질은 여러 관점에서 정의될 수 있다. 즉, 제품 탁월성(우수성)의 관점, 제품자체에 대한 관점, 사용자(소비자)의 관점, 제조 과정에서의 관점 그리고 제품의 가치에 기초하여 정의될 수 있다.
제품 탁월성의 관점에서 보면 품질은 말 그대로 뛰어난 것을 의미한다. 이 관점에 국한하여 살펴보면, 품질은 정확하게 정의될 수 없다. 어느 제품의 탁월성은 소비자의 오랜 경험을 통하여 축적되므로 일시적으로 단순하게 평가될 수 없기 때문이다.
반면에 재품자체를 기준으로 한 품질은 정확히 측정될 수 있다. 이러한 관점에 따르면 품질은 제품자체를 구성하고 있는 성분이나 구성요소의 양에 의해 결정된다.

참고문헌

생산·운영관리의 이해 - 김태웅
TQM과 인적자원 - 베리데일·케리쿠퍼
생산·운영관리론- 나중경 박상범
생산·운영관리- 김인구, 김형준, 문덕중
「품질경영」, 박영사, 1999. 김연성, 박영택, 서영호, 유왕진, 유한주

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