![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0001.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0002.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0003.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0004.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0005.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0006.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0007.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0008.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0009.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0010.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0011.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0012.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0013.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0014.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0015.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0016.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0017.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0018.gif)
![[객실관리론] 고객 불평 처리 방안-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/199/198930-0019.gif)
분야
ppt본론: - 서비스실패
- 호텔에서 발생하는 불평사례
- 가상의 불평처리 사례
(인터콘티넨탈 & 노보텔)
- 고객 불만족 해결방안
결론: - 고객 만족의 달성
호텔 개ㆍ보수로 인한 고객의 이용불편
ex) 경주웰리치 조선호텔
안내 부족
ex) W Hotel
홈페이지와 실제 내용과의 차이
ex) 부산파라다이스호텔
시 사 점
공사 시 시설, 서비스적 측면에 있어 고객에게
불편함을 주지 않도록 노력
처음 방문한 고객이 불편함과 소외감을 느끼지 않도록
친절한 서비스 제공이 필요
고객이 혼란을 겪는 일이 없도록 제공되는 정보의
일치성에 주의
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